Reparatur-Annahme im Juwelier: Steinprotokoll, Foto, Haftung — eine 60-Sekunden-Vorlage
Reparatur-Annahmeprotokoll, das in 60 Sekunden gemacht ist — und den Zustand bei Annahme mit Fotos, Zeitstempel und Unterschrift festhält. Mit Vorlage zum Download.
Von Goldschmiede-Pilot Team
Stein-Schäden beim Löten, Steinverlust beim Kettenneubinden, Kratzer beim Polieren — wer bei der Annahme nicht dokumentiert, hat im Streitfall die Beweislast. Wie ein Annahmeprotokoll aussieht, das in 60 Sekunden gemacht ist und den Zustand bei Annahme mit Fotos, Zeitstempel und Unterschrift festhält: dieser Artikel.
Die typische Reparatur-Annahme heute (und warum sie Haftungs-Risiko ist)
Die meisten Werkstätten arbeiten mit Quittungsblöcken: Selbstdurchschlag, Original an Kunden, Durchschlag in einem Ordner. Auf der Quittung steht „Ring Goldschmiede Bender, Stein neu fassen, 14.7.2026, 80 EUR geschätzt".
Was fehlt:
- Vorzustands-Foto des Rings (Stein-Position, Kratzer, Vorschäden)
- Steinprotokoll (Anzahl, Art, Karat, Fassungstyp)
- Strukturierte Auftrags-Beschreibung mit Pflichtfeldern
- Touch-Unterschrift mit Zeitstempel
Bei einem Stein-Bruch während des Lötens hat der Kunde im BGB-Werkvertragsrecht (§§ 631 ff.) eine Vermutung zugunsten: Wenn nicht beweisbar ist, dass der Schaden bereits vorher bestand, gilt er als während der Bearbeitung entstanden.
Welche Pflichtfelder ein Annahmeprotokoll braucht
Ein wirksames Annahmeprotokoll enthält:
- Kunden-Identifikation (Name, Adresse, ggf. Telefon)
- Stück-Bezeichnung (Ring, Anhänger, Kette)
- Vorzustands-Beschreibung (sichtbare Schäden, Patina, Vor-Reparaturen)
- Stein-Set (Anzahl, Art, Karat, Fassungstyp pro Stein)
- Material (vermutete Punze, ggf. mit Prüfsäure-/XRF-Vermerk)
- Auftrags-Beschreibung (was soll gemacht werden)
- Wertschätzung (ungefährer Stückwert für Versicherung)
- Abholtermin
- Unterschrift Kunde (bestätigt Annahme + Beschreibung)
- Unterschrift Werkstatt (Bearbeiter, Datum, Zeit)
Das Steinprotokoll: Anzahl, Art, Karat, Fassungstyp
Bei jedem Stein-besetzten Stück wird ein Steinprotokoll geführt. Pro Stein:
- Position: „Hauptstein zentral", „Schulter-Stein 1 links"
- Art: Brillant, Saphir, Smaragd, Rubin, Perle …
- Karat: geschätzt oder gemessen
- Fassungstyp: Krappenfassung, Zargenfassung, Kanalfassung, Pavé …
- Zustand: intakt, Riss, Kratzer, Chip — pro Stein
Bei Stein-Verlust während der Bearbeitung greift dann nicht die Verbraucher-Vermutung „es waren ursprünglich 7 Steine, jetzt 6", sondern die konkrete dokumentierte Stein-Anzahl mit Zustand.
Foto-Doku als wichtigste Beweisquelle
Mindestens 2-3 Hi-Res-Fotos vor jeder Bearbeitung:
- Gesamtansicht von oben
- Seitenansicht
- Detail-Aufnahme der Stein-Region
Bei kritischen Stücken (hochwertige Solitäre, Vintage) zusätzlich Makro-Aufnahmen mit Lupe. Die Fotos müssen Zeitstempel und Auftragsnummer tragen — moderne Werkstatt-Software macht das automatisch.
Vorlage zum Download — und wie Goldschmiede-Pilot das automatisiert
Eine PDF-Vorlage mit allen Pflichtfeldern stellen wir auf Anfrage zur Verfügung — Kontakt. Wer es lieber automatisiert hat:
Goldschmiede-Pilot führt Sie durch alle Pflichtfelder, ermöglicht Foto-Capture direkt aus dem Tablet, Touch-Unterschrift bei Annahme und Übergabe, und druckt die Kunden-Quittung auf Knopfdruck. Die Annahme dauert mit Pflichtfeld-Validierung und Foto in der Regel unter 60 Sekunden — schneller als der klassische Quittungsblock-Workflow, und vollständig beweis-fest.
Wie Goldschmiede-Pilot hilft: Das Reparatur-Modul ist Teil des Werkstatt-Tarifs (89 EUR/Monat zzgl. USt.). Mehr unter Reparatur-Werkstatt.